伴隨著5G、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，越來越多的行業(yè)被技術(shù)顛覆。大健康行業(yè)也正在經(jīng)歷著前所未有的數(shù)字化浪潮洗禮。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)藥科技服務(wù)型企業(yè)，一直以來，安徽黃山膠囊股份有限公司（簡稱“黃山膠囊”）非常注重技術(shù)和管理創(chuàng)新，在不斷加大研發(fā)投入，完善研發(fā)創(chuàng)新管理體系的同時，也在持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，提升企業(yè)運(yùn)營及管理效率。
近期，在2021致遠(yuǎn)數(shù)字化成果全國巡展合肥站現(xiàn)場，黃山膠囊協(xié)同信息負(fù)責(zé)人周俊表示，在實現(xiàn)數(shù)字化、智能化運(yùn)營過程中，“協(xié)同”是必不可少的一環(huán)。提升辦公效率、降低運(yùn)營成本、實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能分析和展示、為管理層提供決策依據(jù)等，都是“協(xié)同”所賦予的能力。
黃山膠囊協(xié)同信息負(fù)責(zé)人 周俊
破除信息孤島 釋放數(shù)據(jù)潛能
黃山膠囊創(chuàng)建于1989年，是一家專業(yè)生產(chǎn)空心膠囊和腸溶空心膠囊的大型膠囊生產(chǎn)制造商。2016年10月25日，黃山膠囊成功在深交所中小板上市，成為國內(nèi)第一家以空心膠囊為主營業(yè)務(wù)的上市企業(yè)，在醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)有著良好的品牌聲譽(yù)。
目前，黃山膠囊的客戶遍布大江南北，服務(wù)了包括云南白藥、揚(yáng)子江、西安楊森、北京同仁堂、健民集團(tuán)、修正藥業(yè)等一眾知名藥企，并與中科院合肥技術(shù)創(chuàng)新工程院、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)、上海交通大學(xué)等高等院校進(jìn)行“產(chǎn)學(xué)研用”合作，開展空心膠囊新品種、新工藝的研發(fā)。
與此同時，黃山膠囊也在大力開展企業(yè)信息化建設(shè)。2007年，公司上線第一套企業(yè)級管理軟件“金蝶ERP”，并在數(shù)年后完成了CRM系統(tǒng)的搭建，以及先有ERP系統(tǒng)的全面升級。然而，隨著黃山膠囊業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大以及老客戶維護(hù)服務(wù)要求提高，ERP、CRM等系統(tǒng)均無法滿足日常辦公需求。
“我們原來的CRM不支持移動辦公，所以當(dāng)業(yè)務(wù)人員在外出、出差過程中，辦公效率非常低。還有非常重要的一點(diǎn)，公司所有的客戶數(shù)據(jù)都是紙質(zhì)記錄，盡管數(shù)據(jù)價值非常大，但如何有效利用起來，也是擺在我們面前的一道難題。”
周俊介紹，膠囊屬于定制行業(yè)，企業(yè)在收到客戶訂單后，牽扯到營銷、生產(chǎn)、研發(fā)、質(zhì)量等眾多部門，這就涉及到跨部門、跨協(xié)同辦公，工作效率直接到影響客戶訂單的交付。
“所以，怎么樣能讓我們的審批流程全部線上化，同時與ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，滿足客戶管理、人事管理等定制化需求，同時，還能讓我們可以通過低代碼的方式去維護(hù)？我們開始針對協(xié)同和CRM產(chǎn)品進(jìn)行單獨(dú)選型，希望借助新的平臺，消滅系統(tǒng)間的信息孤島，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和流程的統(tǒng)一。”周俊表示。
打造統(tǒng)一辦公入口 賦能數(shù)據(jù)化運(yùn)營
據(jù)介紹，從2017年開始，隨著“空心膠囊智能制造新模式項目”的開展，黃山膠囊的數(shù)字化建設(shè)也開始全面提速。2019年，經(jīng)過嚴(yán)苛的產(chǎn)品選型，黃山膠囊最終與致遠(yuǎn)攜手合作，共同打造一體化、數(shù)字化、智能化協(xié)同運(yùn)營平臺，并基于該平臺，以低代碼方式構(gòu)建業(yè)務(wù)應(yīng)用。
“我們通過致遠(yuǎn)協(xié)同運(yùn)營平臺COP完成了信息門戶、電子審批、用車管理、膠囊大學(xué)（知識管理）等基礎(chǔ)協(xié)同功能，同時通過COP低代碼開發(fā)能力，打造了CRM管理、HR管理、采購管理、預(yù)算管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、合同管理、項目管理八大業(yè)務(wù)模塊。”
周俊介紹，通過集成ERP系統(tǒng)，目前協(xié)同運(yùn)營平臺COP已經(jīng)成為黃山膠囊的統(tǒng)一辦公入口。“以業(yè)務(wù)流程為驅(qū)動、以信息整合為重點(diǎn)、以協(xié)作溝通為核心、以移動支持為承載，COP助力我們構(gòu)建了符合黃山膠囊管理特色的高效、實時、準(zhǔn)確、移動的信息平臺。”
在應(yīng)用層面，以CRM為例，其圍繞客戶發(fā)生的一系列流程，包括售前、生產(chǎn)、售后等事件統(tǒng)一歸檔，形成“一客一檔”所有信息清晰可見、方便追溯。同樣，HR管理也以“一員一檔”為理念，圍繞員工入職、升職、調(diào)崗、薪酬、離職、退休等事件進(jìn)行自動歸檔，同時針對員工合同到期等重要信息也可以及時提醒HR，方便人力資源部門進(jìn)行統(tǒng)一管理。此外，通過預(yù)算管理，使得黃山膠囊具備了完整的預(yù)算管控能力，實現(xiàn)了費(fèi)用的事前、事中、事后全面管理。
“從2020年10月到2021年3月，平臺每個月的流程數(shù)量都在增長。通過協(xié)同運(yùn)營平臺COP，我們的處方工藝評審效率提高43.75%，一年減少紙張約35%，在營銷內(nèi)勤、人力資源、倉庫管理、質(zhì)量部文件管理等方面的成本也都有所降低。”
周俊表示，降本增效外，協(xié)同運(yùn)營平臺COP真正的價值在于，讓黃山膠囊的信息化、數(shù)字化水平上升到新的階段。
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