和客戶經(jīng)常打交道的朋友，不妨來(lái)算一筆賬：
你是一個(gè)銷售人員，每天拜訪八家客戶，按每月22個(gè)有效工作日來(lái)計(jì)算，每月總共拜訪176家客戶。假設(shè)簽約轉(zhuǎn)化率是10%，176家客戶中會(huì)有約17個(gè)可簽約的客戶。
若總拜訪成本為10萬(wàn)元
平攤到每一家客戶的拜訪成本是多少？
平攤到17家成交客戶的成本是多少？
1天的成本是多少？1小時(shí)的成本又是多少？
隨著成本平攤單位的精確，我們不難發(fā)現(xiàn)，拜訪客戶的成本是非常高的。如果我們將客戶看作是資產(chǎn)，那么客戶管理實(shí)際上是對(duì)資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)和管理。
由此可見，作為企業(yè)的意向重要資產(chǎn)，客戶管理已經(jīng)成為了每個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可忽略的重要部分。客戶作為產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，在極大程度上影響著產(chǎn)品銷售額和企業(yè)信譽(yù)。良好的客戶管理，能讓企業(yè)在相同的成本下獲得更高的利潤(rùn)。
客戶管理過(guò)程面臨哪些挑戰(zhàn)？
忽略客戶管理在行業(yè)中并不屬于個(gè)例，有的企業(yè)認(rèn)為自己辛辛苦苦擴(kuò)展了業(yè)務(wù)，業(yè)績(jī)卻不升反降，很大程度上是缺乏科學(xué)的客戶管理意識(shí)。當(dāng)然，客戶管理是極為復(fù)雜的事，一不小心就會(huì)掉進(jìn)這些“大坑”。
1、客戶畫像不完整
客戶信息掌握不完備、不及時(shí)，缺少深耕基礎(chǔ)
無(wú)法經(jīng)營(yíng)客戶發(fā)揮長(zhǎng)期價(jià)值
2、商機(jī)驅(qū)動(dòng)銷售弱
商機(jī)即銷售機(jī)會(huì)信息記錄不全面
不能充分利用商機(jī)數(shù)據(jù)分析來(lái)驅(qū)動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)
3、產(chǎn)品市場(chǎng)協(xié)同難
無(wú)法獲知真實(shí)客戶需求信息
致使產(chǎn)品開發(fā)與市場(chǎng)脫節(jié)
4、客戶服務(wù)響應(yīng)慢
受服務(wù)渠道、時(shí)效影響，導(dǎo)致服務(wù)缺失或跟不上
難以吸引更多新客戶也很難賦能既有老客戶
5、銷售經(jīng)驗(yàn)積累少
銷售、服務(wù)的案例缺乏數(shù)據(jù)記錄積累
不能有效分析、分享成敗的原因
6、銷售能力提升弱
無(wú)法通過(guò)大數(shù)據(jù)找到銷售人員工作的缺失
也無(wú)法清楚今后改善和努力的方向
企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)高效的客戶管理？
當(dāng)下，傳統(tǒng)的客戶管理手段在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)顯得落后，企業(yè)需要一套科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化流程來(lái)進(jìn)行客戶管理方面的創(chuàng)新。
致遠(yuǎn)客戶管理平臺(tái)，對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行全生命周期的智能化、數(shù)字化管理，助力組織實(shí)現(xiàn)銷售全過(guò)程管理，輕松實(shí)現(xiàn)客戶信息資產(chǎn)零流失。
客戶管理
可按需求自主控制客戶檔案信息的填寫、訪問、導(dǎo)出、刪除等權(quán)限，加強(qiáng)對(duì)客戶資源管理及分配的管控，保證客戶資源合理公平分配的同時(shí)，營(yíng)造企業(yè)健康發(fā)展環(huán)境。
商機(jī)管理
通過(guò)對(duì)線索轉(zhuǎn)化、商機(jī)跟進(jìn)、銷售訂單、銷售交付和售后服務(wù)等銷售全流程的精準(zhǔn)管理，縮短銷售周期，提高商機(jī)轉(zhuǎn)化率，有效支撐企業(yè)的復(fù)雜業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)變化。
銷售員管理
通過(guò)記錄銷售員的銷售指標(biāo)、完成進(jìn)度和業(yè)績(jī)情況，鞭策銷售員努力完成，并以此進(jìn)行考核。同時(shí)，保障銷售員的利益，規(guī)范銷售行為。
產(chǎn)品與價(jià)格管理
可以對(duì)產(chǎn)品信息、價(jià)格和定/調(diào)價(jià)管理，可讓銷售人員能夠更加及時(shí)準(zhǔn)確的掌握產(chǎn)品信息和價(jià)格。
移動(dòng)CRM
支持全員移動(dòng)端對(duì)客戶管理全業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行管理及協(xié)同辦公，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、高質(zhì)高效的工作，提升組織效能，更加全面地推進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)步。
活動(dòng)與案例管理
通過(guò)對(duì)商務(wù)活動(dòng)、促銷活動(dòng)，商機(jī)案例和服務(wù)案例的信息留痕與管理，可以幫助銷售人員參考和學(xué)習(xí)。
統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理
隨需呈現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可根據(jù)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)展情況，自動(dòng)生成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，直觀的呈現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程和結(jié)果，按需調(diào)整不同樣式展現(xiàn)，方便管理人員管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)。
數(shù)字化管控為客戶管理帶來(lái)哪5大亮點(diǎn)？
集中管理客戶資源 建立規(guī)范機(jī)制
通過(guò)客戶檔案信息統(tǒng)一管理，加強(qiáng)訪問權(quán)限的控制，從而保障您的信息與數(shù)據(jù)安全。支持建立共享客戶資源、建立客戶公海池，規(guī)范客戶資源分配制度及流程，為銷售人員提供一個(gè)積極和公平的環(huán)境。
加強(qiáng)銷售過(guò)程管控 提升銷售轉(zhuǎn)化
支持以業(yè)績(jī)目標(biāo)作為驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員銷售全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理，實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)指標(biāo)及數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)銷售轉(zhuǎn)化情況，及時(shí)調(diào)整銷售策略，提升銷售轉(zhuǎn)化率和目標(biāo)達(dá)成率。
實(shí)時(shí)把控業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài) 助力高效管理
支持通過(guò)PC端和移動(dòng)端對(duì)客戶管理全業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地申請(qǐng)審核處理業(yè)務(wù)流程，跟進(jìn)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)應(yīng)用、異構(gòu)系統(tǒng)互聯(lián)互通
支持與合同管理、采購(gòu)管理等相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，并無(wú)縫對(duì)接ERP，提升產(chǎn)銷效率。
集中管理客戶資源 建立規(guī)范機(jī)制
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)多樣化呈現(xiàn)，隨需調(diào)整。根據(jù)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)展情況，自動(dòng)為您生成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，直觀的呈現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程和結(jié)果，并可按照您的需求以不同樣式展現(xiàn)，方便管理人員管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)。
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